工作时间与服务承诺

长久传奇sf盒子的服务团队实行"7×14小时"工作制（每日9:00-23:00），覆盖了绝大多数玩家的活跃时段。在非工作时间内（23:00-次日9:00），我们的智能客服系统会自动记录你的问题，并在次日9:00由人工客服优先处理。对于紧急安全事件（如平台页面被篡改、下载链接异常等），我们有24小时值班的技术人员负责应急响应，确保平台安全稳定运行。

我们向所有用户做出以下服务承诺：

• 响应时效：在线客服即时响应；邮件咨询2小时内回复；电话咨询平均等待时间不超过30秒。
• 解决时效：对于游戏安装、登录等技术问题，我们承诺在24小时内提供解决方案或临时应对措施；对于平台功能建议，我们会在7个工作日内评估并回复是否采纳。
• 处理透明度：所有通过客服渠道提交的问题，都会生成唯一的工单编号，你可以随时通过邮件或在线客服查询处理进度。我们不会以任何理由关闭未解决的问题工单。
• 服务态度：我们要求所有客服人员使用专业、礼貌、耐心的态度对待每一位用户。如果收到用户对客服服务的投诉，一经查实，我们将对相关人员进行严肃处理，并向用户致歉。